Как прокачать карьеру

В 2010 году я активно искала работу. Муж предложил попробовать устроиться в контактный центр, но предупредил: его друзья пробовали попасть туда и не смогли — входные испытания оказались слишком сложными. Решила рискнуть, хоть с компьютером я и была на «вы»: в детстве ПК не было, а уроки информатики заканчивались правилами вроде «где находится кнопка „Пуск“». После собеседования мне традиционно сказали, что перезвонят. Но этого не произошло. Я не привыкла отступать, поэтому связалась сама. На той стороне провода очень удивились. На мою удачу был недобор сотрудников, и меня взяли на стажировку.

Я приходила раньше, уходила позже, наблюдала, делала заметки, чтобы освоить все нужные навыки. Низкая скорость работы мешала достигать показателей, но я не останавливалась и через пять месяцев стажировки стала оператором.

Часто соискатели говорят о том, чего хотят достичь они. А лучше идти от обратного. Бизнесу нужно зарабатывать деньги. Объясните, как ваши навыки и компетенции помогут это сделать. И обязательно верьте в себя. Когда возникнет желание опустить руки, вспомните фразу Брюса Ли: «Сумел один, смогут и другие, не смог никто — будь первым».

До 2005 года я работала менеджером по персоналу. Но в той компании начались тряски, и меня отправили в вынужденный отпуск. Пришлось срочно искать новое место. Конечно, хотелось попасть на ту же должность, но из-за того, что я была очень молодой и недавно вышла замуж, мне часто отказывали. Поиски затянулись на два месяца, я уже была готова к любому предложению. Так и пришла на должность оператора контактного центра. Она меня не особенно привлекала: думала, посижу месяца три и найду нормальную работу. Но меня встретили интересные задачи и возможности для карьеры, в итоге я здесь уже 18 лет.

На работу в контактный центр я устроилась в 2017 году. Спустя полгода поднялась до позиции руководителя группы абонентского обслуживания, потом стала менеджером по адаптации — управляла командой, которая помогает стажёрам. Но в какой-то момент не смогла проявить гибкость и решила уйти. Стала специалистом по поддержке чатов в другой компании.

Довольно быстро я поняла, что совершила ошибку. Вернулась в компанию на позицию специалиста группы абонентского обслуживания. Смотрела на коллег, видела, как сильно они выросли и сколько я упустила. Быть аутсайдером не хотелось, поэтому старалась трудиться больше. За пару месяцев снова доросла до руководителя группы, а в начале 2023 года стала менеджером целого направления.

Не бойтесь брать на себя ответственность за то, что произошло. Не перекладывайте её на внешние факторы или других людей — это может навредить профессиональному образу. И запомните правило: всё поправимо. Без промахов нет роста. Например, мой уход из компании научил меня проявлять больше гибкости, смотреть на ситуацию под разными углами и подходить ко всему с трезвой головой.

Не нужно отстаивать прижившиеся идеи и методы с прошлого места работы или университета, которые уже объективно неэффективны. Я несколько раз была свидетелем того, как карьеры людей в компании заканчивались именно из-за неготовности попробовать новое и пойти против сложившихся в голове шаблонов. Думайте об этом в комплексе: бизнесу нужно меняться, чтобы расти, а если это произойдёт, то и у вас шансов для развития будет больше. К тому же вы сможете наработать новые навыки, которые сделают вас более конкурентоспособным сотрудником.

Для меня реальные примеры рядом — более ценный источник знаний, чем тренинги. Я всегда беседовала с коллегами, в которых видела профессионализм, узнавала, какие практики помогают им достигать определённых результатов. Например, директор по дистанционному сервису Елена Юрина всегда вдохновляла меня своей многозадачностью. От неё я научилась распределять внимание по задачам так, чтобы всё успевать, не уставать и не терять в качестве работы.

Стремитесь к сверхдостижениям. Не смотрите на метрики, которые даёт руководство, как на потолок. Старайтесь сделать больше и лучше. И обязательно демонстрируйте свои результаты: начальник в суете может просто не заметить, какая звёздочка есть у него в команде.

В 2011 году я подала заявку на старшего специалиста, но менеджер по качеству сказала, что я слишком активная, а толку от этого нет: нужно направить энергию в правильное русло. Тогда я начала придумывать разные фишки: помогла адаптировать внутренние процессы, запустила стенгазету, предложила устроить праздник — пригласить детей сотрудников в компанию и показать им, как работают их родители. Эта традиция прижилась и распространилась на все наши площадки. Мои старания заметили и уже через год пригласили на должность ведущего специалиста.

Когда я была менеджером по качеству, ко мне пришли с предложением стать руководителем. Но я чувствовала, что ещё рано. Мне было важно довести всё до конца: убедиться, что команда достигла тех показателей качества, которые мы вместе разработали. Поэтому сначала я доделала всё намеченное на прежней должности, а затем уже сама инициировала рост. Кстати, говорить о своих амбициях нужно обязательно. Хорошая работа не сигнал для руководителя, что вы хотите чего-то большего, потому что не все люди хотят вертикального роста.

Прислушивайтесь к команде. Как показывает практика, коллеги, на какой бы позиции они ни находились, могут быть умнее в определённых вопросах. У каждого своя сильная сторона. Поэтому важно быть с ними в контакте и учитывать их мнения. А ещё руководителю необходимо всегда оставаться на связи. Сначала после повышения я работала с командой не только в Челябинске, но и в Иркутске. Разница во времени 3 часа — приходилось вставать раньше. Сейчас часто нужно обсуждать детали с коллегами из западной части России, то есть, наоборот, заканчивать позже. Но это меня не пугало и не пугает до сих пор.

Карьера — не просто получение новых отметок в трудовой, а прежде всего возможности. Всегда надо быть готовой на сверхусилия. Например, когда я стала руководителем направления реактивного удержания, стартовые позиции были такие: в команде 50 человек, показатели работы не выполняются в полном объёме. Передо мной ставили задачу — понять, нужно ли отдать функции отдела на аутсорс. Я хотела сохранить команду, поэтому вместе мы придумали новые техники работы с клиентами. В итоге за год показатели выросли почти в два раза, а подразделение расширили до 111 человек.

Соблюдайте баланс между работой и отдыхом и всегда выбирайте свой комфорт. Это правило поможет не выгореть. Но точно не тратьте всё свободное время на уборку, готовку и прочие дела по дому! Найдите увлечения и придумайте ритуалы, которые будут приносить удовольствие и наполнять энергией.