Как чат-бот «Немолчат» помогает жертвам насилия получить бесплатную психологическую помощь

В прошлом году в телеграме появился бесплатный чат-бот помощи пострадавшим от домашнего или сексуализированного насилия «Немолчат». Его запустил Нижегородский женский кризисный центр (НЖКЦ) — это НКО с 23-летней историей. «Немолчат» является федеральным проектом, поэтому обратиться за психологической помощью может житель любого региона РФ. Рассказываем, как работает этот чат-бот.

Как обратиться за помощью к специалистам «Немолчат»

Чат работает ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Чтобы получить консультацию, нужно запустить бота, нажав кнопку start. В течение примерно 30 минут к диалогу подключается специалист. Обращение происходит в текстовом формате. Оно полностью анонимно: консультанты не видят личных данных и не знают, кто именно им пишет. Никакие персональные данные не запрашиваются.

В чате можно просто описать свою ситуацию и обсудить её со специалистом — без давления, без необходимости немедленно принимать какие-либо решения. Консультант может ответить моментально или в течение 30 минут, зависит от наплыва обращений. Длительность консультации в среднем 45–60 минут. При высоком суицидальном риске или острой кризисной ситуации, требующей немедленной стабилизации, консультация продлевается.

Если обратившийся за помощью не отвечает в чате более 15 минут без предупреждения, консультант имеет право завершить сессию, предварительно уточнив, готов ли человек продолжать диалог.

Кто оказывает консультацию

В команде «Немолчат» — психологи и юристы, обученные кризисной коммуникации. Они дополнительно прошли в НЖКЦ двухступенчатую систему обучения. Первая — это как раз «Школа кризисного консультирования», где специалисты получают навыки консультирования именно пострадавших от домашнего насилия, потому что у этой категории клиентов есть своя специфика. Психологов учат также отличать насилие от конфликтов.

Вторая ступень обучения — это обучение консультированию в формате текстовой поддержки от партнёрской организации (представители НЖКЦ её не назвали), у которой давно действует чат кризисной помощи, но для другой категории уязвимости. 

Кроме того, консультанты проходят регулярные супервизии. С марта 2025 года НЖКЦ обучил более 80 специалистов.

С какими темами можно обратиться в «Немолчат»

• Домашнее насилие: физическое, психологическое, экономическое давление со стороны близких.
• Преследование (сталкинг): навязчивое внимание, угрозы.
• Кризисные состояния: страх за свою безопасность, непонимание, как действовать в опасной ситуации, потребность в экстренной психологической поддержке.
• Информационные запросы: поиск контактов шелтеров (убежищ), юристов или специализированных центров помощи в разных регионах.
• Сексуализированное насилие: случаи изнасилования или иных действий сексуального характера (как недавние, так и произошедшие в прошлом).

Чем чат может помочь жертвам сексуализированного насилия

• Консультанты «Немолчат» помогают справиться с острым стрессом, чувством вины или стыда, которые часто сопровождают такие травмы.
• Консультанты дают инструкцию, что делать сразу после случившегося (куда обратиться за медицинской помощью, как зафиксировать следы, как подать заявление, если клиент к этому готов).
• Консультанты могут помочь прояснить медицинские и юридические аспекты ситуации.

Почему можно обратиться в «Немолчат» при сексуализированном насилии:

• Переписка в чате позволяет сохранить конфиденциальность. Для многих это единственный способ начать говорить о проблеме, о которой страшно или стыдно заявить лично.
• Один из базовых этических принципов работы консультантов — «Принцип веры клиенту». Здесь не будут задавать виктимблейминговых вопросов. Консультант всегда на стороне пострадавшего.
• В чате работают подготовленные консультанты, которые знают специфику «травмы насилия» и не ретравматизируют человека неосторожными словами.