Алёна Суринович, Lumene: «Сегодня женщины хотят иметь здоровую кожу, а не прикрывать её плотным тональным кремом»

Алёна Суринович окончила МГИМО, начинала свой карьерный путь как ассистентка звезды «Американского пирога», а сегодня занимает пост гендиректора российского офиса сразу двух брендов — Lumene и Cutrin, под которыми производят профессиональную косметику для волос. Мы поговорили с Алёной, каково быть большим боссом в бьюти-бизнесе. Спросили, часто ли женщины становятся руководителями, поддерживается ли гендерный баланс в команде Lumene и как российские девушки пересмотрели свои отношения с косметикой в пандемию.

Вы говорили, что начинали карьерный путь с должности ассистента «капризной американской звезды». Как это было?

Это была Тара Рид — классическая представительница американской киноэлиты, известная моему поколению по фильму «Американский пирог». Она приехала в Россию на съёмки фильма, который продюсировала российско-американская компания, и меня, тогда ещё студентку магистратуры, пригласили на собеседование на роль её ассистента.

Меня предупредили о возможных трудностях, сложном характере актрисы и жёстком графике 24/7, но я была согласна на всё: мне очень хотелось заработать, и на этой позиции я получала по сто долларов в день. Так я проработала месяц. Чтобы не отстать по учёбе, я взяла месяц тайм-аута в университете, но пообещала, что буду проходить программу самостоятельно.

Всё, о чём предупреждали продюсеры, оказалось правдой. Тара любила устраивать для меня челленджи: мы находились в клубе до двух часов ночи, а к восьми утра я уже должна была стоять у дверей её фитнес-центра. Она просила добиться проходок на самые крутые вечеринки, а однажды с её подачи я сделала так, что ради одной лишь Рид открыли салон красоты в воскресенье, когда он обычно не работал. Это был потрясающий опыт со слезами с моей стороны и попытками уволить меня с её. Тот месяц стоил года — я мощно прокачала коммуникативные навыки и научилась добиваться своего.

Как после этого вы попали в бьюти-бизнес?

Это было через год. Сыграл роль некий случай: когда я вернулась в магистратуру, то приняла участие в бизнес-игре, организованной компанией L’Oréal. Наша команда хорошо себя проявила, и контакты участников остались у рекрут-менеджера фирмы. Когда ему срочно понадобилось на две недели закрыть позицию личного ассистента генерального директора, он обратил внимание на мою кандидатуру. 

Но ассистент руководителя в российской и международной компании — это разные должности. В России это скорее секретарь, а в Европе — ответственная и важная позиция. Я работала с презентациями, помогала руководителю, присутствовала на всех совещаниях и смогла увидеть всю компанию сверху вниз. В итоге я задержалась на должности на два года, после чего мне представилась возможность перейти в отдел маркетинга, где я проработала ещё четыре года. 

После L’Oréal я трудилась в компании Colgate-Palmolive и французской фирме BIC, а затем ушла в декретный отпуск, из которого меня сразу же позвали в Lumene. С января 2018 года я занимала позицию генерального управляющего марки.

За что вы отвечаете на посту генерального директора Lumene?

На месте генерального управляющего Lumene Cosmetics я полностью занималась маркетингом и продажами этой марки. А в январе 2020-го из компании ушёл гендиректор, и после этого мне доверили весь филиал целиком, а также бренд профессиональной косметики для волос Cutrin. Сегодня я отвечаю за весь российский филиал обоих брендов: от логистики до финансов, IT, маркетинга и продаж.

Как бы вы охарактеризовали себя как руководителя: вы скорее жёсткий или мягкий босс?

Я могу быть жёсткой и не скрываю этого. Однажды подчинённый сказал мне: ты из тех, кто мягко стелет. Но при этом я считаю себя эмпатичным руководителем. Если рассматривать феномен женского и мужского лидерства, то женщины, на мой взгляд, в принципе отличаются большей эмпатией и возможно, большей эмоциональностью. Во мне это есть: я всегда готова выслушать и стараюсь давать коллегам свободу.

Но разве утверждение, что женщины эмоциональнее мужчин, — не стереотип? Считаете ли вы себя более эмоциональной, чем руководители-мужчины?

Думаю, всё же нельзя сказать, что женщины эмоционируют больше, чем мужчины. Эмоции могут влиять на нашу работу, ведь постоянно сдерживать себя невозможно. Но у ответственного руководителя есть инструменты по управлению чувствами. Лично я даже специально получила образование коуча и психолога и научилась работать и со своими, и с чужими эмоциями. 

Как вы думаете, почему в России женщин-руководителей меньше, чем мужчин?

Ой, а мне кажется, что их, наоборот, всё больше и больше. И если 5–10 лет назад можно было сказать, что женщин на руководящих постах можно пересчитать по пальцам, то сейчас девушкам предоставляют всё больше возможностей. По крайней мере, я чётко вижу это в международных компаниях — думаю, в российских есть некоторые нюансы. Во многих международных фирмах даже как будто возникает особый крен в сторону женщин — например, для них организуют отдельные программы поддержки.

На официальном сайте Lumene в составе менеджмента больше женщин, чем мужчин. Как обстоят дела в российском офисе? Следите ли вы за гендерным балансом в команде? 

Я специально не слежу за гендерным балансом, потому что делаю упор на профессиональные качества сотрудников. У нас в компании исторически сложилось, что бренд-менеджеры — преимущественно девушки, сейлзы — парни, руководитель отдела продаж — мужчина, руководитель отдела финансов — женщина. Пожалуй, у нас примерно поровну мужчин и женщин.

Как, на ваш взгляд, изменилось понимание красоты в последние годы? Есть ощущение, что возрос спрос на «естественную красоту», а вместе с ней — на уходовую косметику.

Цифры подтверждают ваше предположение. Стоит сказать, что Россия очень разная и многоликая и спрос в разных регионах различается. В крупных городах женщины действительно стали больше внимание уделять заботе о коже и её здоровью, а не маскировке физических недостатков. В 2020 году, во время пандемии, «Уход за кожей» как сегмент вырос, а «Макияж» упал; 46% косметики, которую производим мы, уходовая, и ещё 46% составляет доля средств для макияжа с высоким содержанием уходовых компонентов. Таким образом, кризис дал нам больше возможностей, чем упадка. Сегодня женщины хотят иметь здоровую кожу, а не прикрывать её плотным тональным кремом.

Как вы считаете, важно ли вообще современным женщинам быть красивыми? Или у них какие-то другие приоритеты?

Современным женщинам очень важно быть счастливыми. Счастье — это когда ты светишься изнутри, и это состояние отражается на лице.

Женщины начинают понимать, что нужно больше работать над своим внутренним состоянием с психологом. Постепенно приходит понимание, что счастье — это внутреннее состояние, а кремы и сыворотки нужны лишь для поддержания эффекта.

Какую косметику Lumene больше всего любят в России?

В России всегда магическую роль играло наличие натуральных компонентов в составе средств, желательно огурца. В случае нашей косметики особенно ценятся продукты с такими ингредиентами, как морошка, брусника и северная конопля. При этом многие настороженно относятся к консервантам, хотя без них не получится сделать продукт безопасным и качественным. Стоит помнить, что консервант консерванту рознь и что помимо парабенов есть много современных и неопасных формул.

А есть продукты, которые в России совсем не покупают?

Да, у нас есть гамма Arktis с крутой формулой, но из-за названия мы никак не можем донести до людей, что это не только вариант зимнего ухода, но и хорошие средства для чувствительной кожи. В России обладательницы чувствительной кожи скорее пойдут за кремом в аптеку, чем в магазин косметики. Поэтому мы оставили серию для собственного ретейла и интернет-магазина.

Ещё одно наблюдение: в России выбор людей всё ещё драйвится ценами.

Поэтому мы отказались от этой категории ухода. То же самое с патчами. Мы не смогли конкурировать с корейскими производителями из-за цен: наш набор из шести патчей стоил 1500 рублей, в то время как в магазинах можно найти упаковки за 300.

С чем, по-вашему, связано нежелание людей вкладываться в патчи и маски? 

Мне кажется, что маска или патчи просто не считаются основным уходом. За дневной крем для лица, которым люди пользуются каждый день, они готовы отдать даже крупную сумму, потому что в их глазах это мотивированно. А масочки и патчи воспринимаются как некое баловство — обычно пробуют всего понемногу и не готовы вкладываться в это как во что-то серьёзное.

Как пандемия сказалась на работе компании? В одном из интервью вы упоминали падение выручки на 22%. 

Выручка действительно упала, но прибыль сохранилась на прежнем уровне и даже немножко подросла. В начале пандемии я поставила себе задачу «не наломать дров». Можно, конечно, начать истерить, разогнать команду, но ведь любой кризис рано или поздно заканчивается — вспомните, сколько кризисов было в России? Я помнила об этом и старалась действовать аккуратно.

Мы начали снижать расходы, но постепенно. Например, перевели сотрудников на четырёхдневную рабочую неделю летом — всех, включая меня. Мы предупредили людей за два месяца, чтобы они успели подготовиться и сформировать финансовую подушку, и многие даже восприняли такие перемены положительно — можно было больше времени проводить на даче. Смена режима дала хорошую экономию.

Мы пересмотрели каждую статью расходов вплоть до офисных канцтоваров. При этом были пункты, экономить на которых я отказывалась принципиально. Например, мы не увольняли наших консультантов, которые на тот момент простаивали без работы. Мы вкладываемся в сотрудников, дважды в год проводим для них обучение, многие из них имеют пул постоянных покупателей. И я знаю, что многие компании просто отказались от людей, но для нас было важным не потерять один из самых ценных наших ресурсов. К концу третьего квартала рынок и потребители начали оживать, и мы вернулись к работе на прежних мощностях.

Если бы вы могли дать один совет начинающему руководителю, то какой?

Он будет парадоксальным: не ставьте себе цель стать топ-менеджером и большим начальником. Делайте работу с любовью и с удовольствием, и будь что будет. Возможно, пространство подготовило для вас что-то особенное.