«Я удалила сайт клиента». 5 историй рабочих факапов, которые могут произойти с каждым

На тот момент я только месяц работала в новой должности как руководитель проектов ключевых клиентов креативного агентства. Работа в креативном агентстве подразумевает знание типографических особенностей, трендов, адаптивов рекламы. Вёрстка, домены, переносы — в этом нужно разбираться хотя бы на базовом уровне. Но у меня достаточно долго были проблемы с пониманием технических деталей проектов.

Мне передали проект одного из крупнейших клиентов, с кем мы работаем уже более 6 лет. Нужно было создать два обычных лендинга под мероприятие: согласовать дизайн, адаптировать на русский и английский и разместить их на платформе у клиента.

Мы всё согласовали и пошли размещать на домены уже готовые страницы. По задаче один лендинг должен был идти на отдельный домен под мероприятие. Проходит 20 минут, клиент пишет: «Вы один из сайтов положили не туда». Я открываю ссылку… и вижу, что вместо профильной страницы их сайта, куда обычно приходят клиенты и куда падают заявки, теперь стоит наш промолендинг.

Наш верстальщик удалил именно эту страницу и внёс новую информацию. Всё из-за того, что я просто пропустила сообщение клиента, где он уточнил другой адрес сайта!

Я, естественно, в шоке, потому что удалён официальный сайт и теперь нет доступа к его мониторингу. А если там сейчас какой-то клиент оставит заявку, куда это всё упадёт? Я в полном ужасе вызваниваю верстальщика. Всё это время мысленно прощаюсь с работой.

Дозвонилась. Он говорит: «Не переживай, я сохранил старую версию, сейчас откатим». Всё это закончилось достаточно быстро — примерно один час ужаса.

Тогда я решила ни к кому не обращаться из коллег, потому что понимала, что за ситуацию сейчас ответственны только я и верстальщик и проблему надо решать быстро. 

Рассказала начальству, в том числе директору агентства и коллегам, уже после. Они отреагировали сначала круглыми глазами, но потом все вместе посмеялись над этой историей. С клиентом мы даже шутили: «Обещаем больше никогда не удалять ваш сайт».

Всё закончилось хорошо, но в моменты факапов у меня появляется ощущение несостоятельности как специалиста, злость на себя за невнимательность. Как я могла не заметить? Как могла пропустить?

Я в целом легко отношусь к чужим ошибкам, но к себе очень строга. После таких ситуаций часто отходишь больше от своих эмоций, чем от самих последствий.

Я работала в лаборатории инженерных изысканий — занималась испытаниями грунтов. Моей задачей было обрабатывать монолиты — каменные глыбы, отобранные для лабораторных исследований. Например, влажность грунта проверялась его сушкой в печке, которую нужно вовремя выключать, что было одной из моих задач. Эти испытания обязательно проводятся перед строительством любого здания.

Из-за того, что я училась и совмещала работу, были дни, когда мне можно было не приходить, так мы договорились с руководством. В один из таких дней я была сильно вымотана. Всю неделю у нас были зачёты и пары. Я так сильно устала, что решила никуда не идти и вернуться спать в общежитие. Я была уверена, что последний уходящий из лаборатории человек выключит всё оборудование. Поэтому спокойно поехала домой. Но забыла написать коллегам, что не приду. 

Было уже 6 вечера, я приехала и со спокойной душой уснула. Но где-то в 22:00 резко просыпаюсь от шума соседей, открываю телефон и вижу сообщение от одной из коллег. Она пишет: «Не забудь выключить печки».

В этот момент я понимаю, что печки до сих пор включены, лаборатория до сих пор открыта и там никого нет. А вдруг там начнётся пожар из-за того, что я печку не выключила? Это будет просто катастрофа. Я себя разогнала этими мыслями до паники и быстро-быстро поехала на работу на такси.

Захожу в лабораторию, вижу: всё открыто, свет включён, печки работают — и никого нет.

Я выключаю печки и пишу в беседу в 22:30: «Печки выключила». Выдыхаю. Хорошо, что приехала.

Закрыла лабораторию, отнесла ключи на вахту, беру телефон в руки — и вижу сообщение от моих других коллег в общей беседе: «Ого! Карина, вот ты даёшь, трудяга такая, вообще постаралась!»

Приехала домой, хотела снова лечь спать, но сна уже не было ни в одном глазу. 

Потом начальница спрашивала меня, почему я передержала грунт. Мне стыдно стало, когда она говорила: «Ничего страшного, что передержала. Хорошо, что всё равно выключила». 

После этого я старалась больше так не делать. Я либо предупреждала, что вообще не приду, либо приезжала хотя бы вечером. 

Думаю, что такие ситуации бывают у каждого, ничего страшного в этом нет. Но всегда надо стараться быть ответственнее, внимательнее, бдительнее.

Я работаю графическим дизайнером в одном цветочном бизнесе. Мне нужно было сделать коммерческое предложение для крупной организации по озеленению их офиса. Вместе с коллегой фитологом, специалистом по растениям и озеленению, мы тщательно и долго прорабатывали этот проект, проводили большую презентацию.

Но из-за того, что я по невнимательности распечатала коммерческое предложение на односторонней печати вместо двусторонней, заказчик просто не взял предложение, потому что ему не понравился такой формат. Мы потеряли контракт на 1 миллион!

Сначала я подумала, что сейчас на нас наложат большой штраф, но у нас очень лояльный начальник, и всё обошлось. Потом уже он рассказал, после разговора с заказчиком, что тот был не в лучшем настроении и ему было лень читать и вникать.

Теперь я досконально интересуюсь всеми аспектами, от печати до подачи материала. Ситуация была очень неприятной, потерять такой крупный контракт — большой провал.

Несмотря на это, я стараюсь лояльно относиться к провалам. Я себя не загоняю, потому что ошибки есть у всех. Звучит банально, но нужно просто стараться их не делать, всё сразу обдумывать и опережать события. Не хочется, чтобы маленькие ошибки привели к чему-то серьёзному.

Было время, когда я работала продавцом в магазине премиум-одежды. Иногда нас, обычных сотрудников, ставили «старшими на смене» — открывать магазин, кассу, ворота, всё подготовить к началу работы в 10:00, но сама смена начиналась в 8 утра. Это был один из первых дней, когда такую ответственность дали мне.

Ключи от ворот магазина были только у меня. И я проспала. Моя коллега, вместе с которой я должна была открывать магазин, звонила и писала, но так и не достучалась до меня.

По какой-то счастливой случайности наш директор тоже встал очень рано утром. Видимо, почувствовал что-то не то. Но ключей у него тоже не было.

На этот случай в стене рядом с магазином есть небольшое пространство с плиткой: на неё нажимаешь, вводишь код, открываешь, нажимаешь кнопку экстренного открытия — и всё. 

По какой-то неведомой причине именно в этот момент плитка не сработала. 

Директору пришлось вызывать ремонтника из торгового центра и выламывать эту плитку! Я помню, что у нас потом была дыра в стене рядом с магазином.

Я в свою очередь проснулась в 12 часов дня. Мне было очень стыдно. Это непередаваемое чувство, когда я открыла глаза — и уже поняла, что проспала. Миллион пропущенных, миллион сообщений от всех наших сотрудников — кошмар. Меня колотило, было просто страшно.

Начальник меня не ругал, он просто был на меня немножко зол и неохотно со мной разговаривал. Но спустя время мы обсуждали это со смехом. 

Помню, что после этого случая я ложилась спать вовремя. Есть у меня какие-то дела, нет дел — я шла в кровать, чтобы больше не проспать. По-моему, я ни разу больше не опаздывала. 

Я с трудом всегда принимаю какие-то неудачи со своей стороны. Я будто хочу всегда и во всём быть лучшей, самой крутой, самой успешной и так далее. Но человеческий фактор не отменишь. Ты не делаешь это специально. Да, в любом случае на это влияют твои решения, например у меня был выбор не сидеть в телефоне до поздней ночи, но и итог мы уже знаем. 

Я работаю продавцом-консультантом в магазине праздника. Тогда работала месяца четыре и ещё не очень хорошо ориентировалась в ситуации.

Клиенты часто приходят со словами: «Сделайте мне красиво за 5 минут». Это как раз была такая история. Пришли две девушки, выбрали себе большой шар. Там много гелия, поэтому он подлетает сразу. В нашем помещении очень высокие потолки, больше 5 метров. Я надула шарик, торопясь привязала его на ленту. Потом уже привязала саму ленту к грузику, который помогает шарику не взлетать. Наверное, в спешке закрепила всё недостаточно надёжно. Клиентка тронула шарик, а лента просто выскочила из него. 

Шар улетел под потолок. Я очень тогда испугалась. Я смотрю на него, девушки смотрят на меня, они торопятся. Я могла надуть им новый шар, но продать нужно было именно этот, потому что он был в единственном экземпляре.

Я не придумала ничего умнее, чем взять стремянку и попытаться его достать. Я попросила девушек держать стремянку, а сама с помощью швабры и двойного скотча пыталась ловить шарик. Они меня держали, страховали мои ноги. 

Я достала его, всё привязала, поблагодарила их за то, что они мне помогли. Всё было хорошо, это оказались понимающие покупатели. Поэтому никто не ругался. Я действительно не понимала, что мне делать, потому что впервые столкнулась с такой ситуацией, что шарик вылетел из зоны моего контроля.

Конечно, теперь каждый раз смотрю на эту стремянку и мне смешно. 
Но после того, как ушли клиентки, я минут 10 просто сидела и отходила.