Новости
16 июля 2021

«Тинькофф» начал тестировать женскую версию голосового помощника «Олега». Её назвали «Алёна»

Так клиенты смогут выбрать комфортный голос.

Лидия Новикова
Лидия Новикова
Пишу новости.
Изображение

Банк «Тинькофф» начал тестирование женской версии голосового помощника «Олега» — её назвали «Алёна». Сейчас она отвечает на звонки примерно 15% клиентов банка, и уже умеет грустить и радоваться.

В компании рассказали, что они хотят протестировать голоса роботов разного пола, чтобы найти комфортный — клиенты должны иметь право выбрать помощника, с которым им будет проще общаться.

На данный момент «Алёна» запущена в тестовом режиме. Это означает, что она отвечает на вопросы 15% клиентов банка во всех регионах.

Пока «Алёна» разговаривает со всеми пользователями нейтрально, но в компании рассказали, что она уже умеет радоваться — например, когда клиент доволен работой банка. Также она может загрустить, если пользователь попросит расторгнуть договор.

Первая версия «Олега» появилась в 2019 году. Расширенная версия «Тинькофф Мобайл» уже позволяет настроить женский голос для помощника и выбрать ему другое имя, но эта услуга платная.