Wildberries официально ввёл платные возвраты для жителей нескольких регионов России и Казахстана, а также для клиентов с низким процентом выкупа. Информация об этом появилась в личных кабинетах пользователей маркетплейса. Пока она доступна только на сайте, но, как уточняет vc.ru, до 5 июня появится также и в приложениях. Рассказываем подробнее о нововведениях.
В число тех, кто бесплатно может возвращать товар, вошли клиенты, у которых общая сумма выкупа превышает 5 000 рублей, а его процент составляет не менее 15% за последние два года. В других случаях стоимость обратной доставки обойдётся в 50 рублей за каждый товар.
Кроме того, платный возврат теперь действует также для жителей Байконура, Калининграда, Магадана и Дальнего Востока. Для них стоимость обратной доставки заказа теперь составляет 100 рублей вне зависимости от суммы выкупа.
«Мы полагаем, что это будет мотивировать клиентов более ответственно подходить к заказам, сократит негативное влияние на экологию, в том числе и за счёт уменьшения объёмов используемой упаковки».
Вернуть бракованный товар по-прежнему можно бесплатно.
На этой неделе клиенты Wildberries пожаловались на массовые штрафы за отказ от заказа. По их словам, в случае возврата маркетплейс списывал по 100 рублей за каждый товар. В компании заявили, что платный возврат затрагивает только 10% пользователей.