Эмоциональный интеллект относят к «гибким» навыкам. Считается, что для успешной работы, учёбы да и просто для общения с окружающими он не менее важен, чем IQ — уровень умственного развития. Выяснили, как работает эмоциональный интеллект и можно ли его «прокачать».
Откуда взялась идея эмоционального интеллекта
Словари определяют эмоциональный интеллект как способность человека распознавать свои эмоции, управлять ими, а также считывать эмоции других людей. По аналогии с IQ его часто обозначают аббревиатурами EQ (emotional quotient — в переводе с англ. «эмоциональный коэффициент») и EI (emotional intelligence — в переводе с англ. «эмоциональный интеллект»).
Идея эмоционального интеллекта возникла в научном сообществе в 1920-х годах благодаря американскому психологу и педагогу Эдварду Торндайку. Он предложил концепцию «социального интеллекта» — способности «понимать мужчин, женщин, мальчиков и девочек для того, чтобы грамотно выстраивать человеческие отношения».
Основательно за разработку теории EQ взялись в 90-е. Учёные Питер Саловей и Джон Майер заявили, что основа эмоционального интеллекта — способность понимать свои и чужие эмоции, чтобы правильно выстраивать коммуникацию с собой и окружающими. По их мнению, люди с высоким эмоциональным интеллектом лучше ладят с другими. А ещё они умеют оборачивать свои эмоции в свою же пользу. Например, предпочитают анализировать что-то в грустном настроении, потому что знают: грусть вызывает желание порефлексировать. Похожего мнения придерживался коллега Саловея и Майера Говард Гарднер. Он считал, что нормальная коммуникация в обществе невозможна, если люди не обладают межличностным и внутриличностным эмоциональным интеллектом.
В середине 90-х научный журналист Дэниэл Гоулман предположил, что эмоциональный интеллект недооценивали. В своём бестселлере «Эмоциональный интеллект: почему это может значить больше, чем IQ» он написал, что образованность и знания далеко не так важны для карьеры, как эмоциональный интеллект. Так понятие EQ прочно вошло в современную психологию.
Из чего состоит эмоциональный интеллект
Есть две известнейшие концепции, на которых в психологии зиждется теория эмоционального интеллекта, и они хорошо согласуются. Их главный посыл в том, что эмоциональный интеллект — основа успешной социальной адаптации. И это действительно так.
Теория «пирамиды»
Греческие учёные Атанасиос Дригас и Кара Папуци предлагают разбить эмоциональный интеллект на девять частей и объединить их в «пирамиду». В её основе лежат базовые эмоциональные навыки, без которых не обойтись в повседневной жизни. Наверху находятся «продвинутые», которые помогают человеку быть в гармонии с собой, своими эмоциями и окружением.
Эмоциональные стимулы. События или явления, на которые реагирует наша психика. Когда они происходят, сознание обрабатывает этот стимул и «выдаёт» эмоциональную реакцию.
Эмоциональное восприятие. Способность «расшифровывать» чувства других. Обычно они передаются через мимику, жесты и тон голоса — надёжный источник информации об эмоциях других людей.
Самосознание. Чёткое восприятие своей личности, её сильных и слабых сторон, ценностей и убеждений. По мнению Дригас и Папуци, это один из важнейших компонентов эмоционального интеллекта. Чтобы хорошо понимать других, для начала стоит как следует «познакомиться» с собой.
Самоконтроль. Способность осознанно контролировать свои реакции, чтобы вами не двигали импульсивные чувства и поступки. Это не означает, к примеру, подавление негативных эмоций — наоборот, осознавая и проживая такие эмоции, мы не рубим сплеча, а лучше управляем своими реакциями. А значит, проявляем гибкость в социальных отношениях и укрепляем их.
Социальная осведомлённость. Осознание чувств и потребностей других, способность правильно их считывать, ставить себя на место другого человека, эмпатия. При этом способность считывать чужие потребности и чувства учёные считают скорее интеллектуальной характеристикой, которая влияет на мышление.
Социальные навыки. Способность вдохновлять других, «настраиваться» на их чувства, быть лидером, строить связи и управлять конфликтами. Всё это делает наше общение с окружающими качественнее: мы развиваемся сами и помогаем в этом другим.
Добравшись до ступени «социальные навыки», мы достигаем вершины пирамиды Маслоу. Согласно этой пирамиде, высшая потребность человека — в самореализации. Её Дригас и Папуци делят на три ступени.
Самоактуализация. Реализация личностного потенциала — важных для нас планов, смыслов и жизненных амбиций. По сути — ответ на вопрос «Что я могу дать миру?». При этом самоактуализация — непрерывный процесс, а не идеал, которого можно достичь раз и навсегда.
Трансцендентность. Способность помочь другим реализовать личностный потенциал, найти смыслы, претворить в жизнь важные планы и просто лучше управлять своими чувствами и эмоциями. Учёные тесно связывают её с эмпатией и общим эмоциональным благополучием, без которых сложно помогать другим это благополучие обрести.
Эмоциональное единство. На финальной ступени человек чувствует внутреннюю гармонию: любовь к миру во всей его сложности, к другим и себе, принятие недостатков окружающих. Фактически сумма всего того, что мы достигли на предыдущих ступенях.
Модель Гоулмана
Американский психолог и научный журналист Дэниел Гоулман разделяет эмоциональный интеллект на четыре сферы, в каждой из которой есть свои «компетенции». Сферы пересекаются с пирамидой Дригаса и Папуци.
Самосознание. Главной компетенцией здесь Гоулман считает способность осознавать свои эмоции.
Самоконтроль. Сюда входит способность контролировать эмоции, адаптироваться к ситуации, ориентироваться на достижения и позитивно смотреть на вещи.
Социальная осведомлённость. В эту сферу Гоулман включил эмпатию и способность распознавать и грамотно использовать формальные и неформальные роли в коллективе для всеобщего блага.
Управление отношениями. Под ним автор концепции подразумевает влияние человека на других. Способность к наставничеству, командной работе, решению конфликтов и вдохновлению других.
При этом концепция Гоулмана очень прикладная, её удобно применять в карьерной сфере — например, чтобы оценить эффективность руководителя и то, насколько сотрудникам нравится с ним работать.
Как измерить эмоциональный интеллект
Для измерения обычно используется три подхода:
Самоотчёт (тест, который человек выполняет самостоятельно).
Отчёты других людей (тех, кто часто общается или работает друг с другом, просят оценить эмоциональный интеллект друг друга).
Проверка способностей (респондентам предлагают найти выходы из различных ситуаций, связанных с эмоциями, решить головоломки и оценить эмоции на картинках).
Опросников и тестов на эмоциональный интеллект существует великое множество. Наиболее информативные, на мой взгляд:
Тест Майера — Саловея — Карузо. Основан на методике проверки способностей и считается одним из самых достоверных. По структуре очень напоминает классические IQ-тесты. Он состоит из восьми секций с вопросами и картинками. Например, здесь есть задания на восприятие эмоций по выражению лица. Ещё тест помогает проверить, есть ли у человека опыт проживания определённых эмоций, может ли он эффективно ими управлять и способен ли улавливать общее настроение в своём окружении.
Тест Холла. Сегодня это один из самых распространённых тестов. Он простой, и его часто используют для самодиагностики. Состоит из 30 утверждений, которые надо оценить по шестибалльной шкале. В результате вы получаете оценку эмоционального интеллекта по нескольким аспектам: эмоциональная осведомлённость, управление эмоциями, умение влиять на эмоции других, эмпатия, самомотивация. Пройдя этот тест, вы сможете увидеть, над какими аспектами вам стоит поработать в первую очередь.
Опросник эмоционального интеллекта Шабанова и Алешиной. Его задача — помочь самостоятельно определить, какие навыки эмоционального интеллекта уже хорошо развиты, а какие ещё стоит развивать.
Как эмоциональный интеллект влияет на карьеру
Бельгийско-французское исследование 2019 года показало: высокий эмоциональный интеллект помогает в карьере, облегчает командную работу и управление коллективом. Кроме того, учёные писали о хорошем психологическом и даже физическом самочувствии у людей с высоким EQ. А ещё подчёркивали, что он помогает строить межличностные отношения. Такой же позиции придерживаются сотрудники Центра психологии развития и образования Университета Аликанте. Они доказали, что повышение EQ делает нас устойчивее к стрессу, помогает контролировать эмоции, поднимает настроение, а значит, позитивно сказывается на работе.
Считается, что эмоциональный интеллект помогает и в учёбе. Так, в 2020 году Американская психологическая ассоциация опубликовала данные о том, что школьники с высоким EQ лучше учатся. Они не позволяют эмоциям взять верх, когда нужно сконцентрироваться на важной задаче. Также легче заводят друзей, а социальные связи одинаково полезны и для карьеры, и для учёбы.
Однако с этим согласны не все учёные. Например, Джон Майер сомневается, что высокий эмоциональный интеллект сам по себе — залог успеха в работе да и в целом в жизни. По его мнению, это следствие заблуждений, которые распространяли во второй половине 90-х журналисты. «Например, с таким громким заголовком вышел однажды журнал TIME. Но ни я, ни мои коллеги-учёные подобных заявлений не делали», — пишет Майер. По его мнению, нельзя сбрасывать со счетов и «обычный» интеллект тоже. Эмоциональный интеллект дополняет IQ, расширяет наше понимание интеллекта и стимулирует мышление. Так два интеллекта работают в «связке» и помогают добиться успеха.
Дэниел Гоулман обращает внимание, что у человека могут быть хорошо развиты отдельные элементы EQ, в то время как другие будут «проседать», и тогда карьера буксует. «Например, вы эмпатичны, но вам сложно давать коллегам „негативную“ обратную связь или разрешать конфликты. И это становится препятствием для карьеры», — объясняет Гоулман.
Безусловно, эмоциональный интеллект имеет большое значение в карьере и учёбе и в гармоничном развитии человека в принципе. И конечно, важны все его составляющие: самосознание, самоконтроль, мотивация, эмпатия, социальные навыки. Например, эмпатия — очень ценный компонент. Это способность не только сопереживать, но и интуитивно распознавать сильные и слабые стороны людей. Но на одной только эмпатии далеко не уедешь. И «выстреливают» все компоненты только вместе.
Как эмоциональный интеллект влияет на дружбу и отношения
Насчёт дружбы и романтических отношений психологи более единодушны. По мнению учёных Техасского университета Эй-энд-эм и Университета Техас Саутрен, именно эмоциональный интеллект играет в них главную роль. Высокий EQ помогает строить отношения на уважении, принятии и способности слушать и договариваться.
Эмоциональный интеллект в дружеских и любовных отношениях позволяет людям лучше понимать, поддерживать друг друга, идти на компромисс, быть вместе «и в горе и в радости». Нужно учитывать и возраст человека. Последние исследования Калифорнийского университета в Беркли показывают, что наш эмоциональный интеллект повышается с возрастом, достигая пика к 60 годам.
Как развивать эмоциональный интеллект
Американская академия семейных врачей рекомендует:
• учиться отслеживать свои эмоции, анализировать их;
• замедляться: делать паузу и переводить дух, прежде чем реагировать на стрессовые ситуации;
• создавать пространство для выражения эмоций — необязательно позитивных; важно признать, что вы ощущаете ту или иную эмоцию, и дать себе её прочувствовать; а затем попробовать поделиться ей с тем, с кем чувствуете себя безопасно;
• интересоваться чувствами других: люди, интересующиеся своими собственными и чужими эмоциями, способны повысить эмоциональный интеллект.
Полезно учиться распознавать, какое событие вызвало ту или иную эмоцию. Попробуйте оценивать происходящее с вами, спрашивая себя: «Что я сейчас думаю, что чувствую?» Тренируйтесь определять эмоции по фотографиям и изображениям людей.
Важно не принимать чужие эмоции за свои, не заниматься «чтением мыслей» и угадыванием чувств. Общаясь с другими, спрашивайте, если что-то осталось непонятным, проговаривайте это: «Я чувствую то-то и то-то» или «Я правильно тебя понимаю?».Так вы будете сверяться с собой и корректировать своё восприятие чужого поведения и чужих эмоций. А значит, развивать эмоциональный интеллект. Также этому помогает работа над самооценкой и уверенностью в себе.
И конечно, искусство в любой форме способствует развитию ЕQ. Чем больше вы смотрите фильмы, читаете книги, пытаетесь анализировать поведение и чувства героев, тем больше будет «насмотренность» и выше уровень эмоционального интеллекта.
